Genesys PureEngage Reviews in May 2025: User Ratings, Pros & Cons

Pure quality and reliability

What do you like best? The greatest aspect of Genesys is that anything from managing communications to controlling the staff is completely integrated and operating as expected. The Genesys framework provides for each aspect from a technical point of view, maintenance and tracking can be carried out very comprehensive and fluently using detailed logs. Update and upgrade control is done by almost all members following the same measure. You may do everything of the module installations if ...

Comprehensive call center platform that has the ability to manage multiple communication channels.

What do you like best? We can now easily find older conversations, download sound files and lookup the history of communication of any specific customer with the company What do you dislike? None!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Recommendations to others considering the product: We believe we have one of the most modern call center tools in our hands, designed to fit the expectations of today’s consumers. I strongly recommended. What problems are you solving ...

Das ganze Spektrum an Anwendungen und Support

What do you like best? Neue ausgefallene GCC-Website und GUI; sachkundiges und zuvorkommendes Personal; Anwendungen und Implementierungsdokumente sind gut organisiert; Wissenssuche, Fallsuche und Bereichssymbole; Direkte Verbindung zur Genesys University; Workspace Desktop Edition, wo alle Supportbereiche gut organisiert sind. What do you dislike? Kommunikationen per E-Mail tauchen manchmal nicht in der Fallgeschichte auf; Fallbesitzer tauchen nicht in der Fallkommunikation auf, es sei ...

Experiencia completa en centros de llamadas

What do you like best? Genesys es una suite completa de productos simples pero potentes. La optimización que podemos hacer en nuestros call centers nos permite ahorrar mucho en perspectiva financiera pero sin blanquear la experiencia del cliente. What do you dislike? Bueno.... Hoy en día los productos Genesys no tienen una línea conductora. Tomemos como ejemplo Configuration Manager, Genesys Administrator, GAx, Pulse.... y así sucesivamente, todos ellos tienen funcionalidades similares ...

Comfortable system for working

What do you like best? Возможность интеграции с различными платформами. При этом все можно настроить под себя. Наиболее удобная платформа, которую я использовал, для планирования, создания отчетов и прогнозирования. What do you dislike? Программа иногда виснет и приходится перезагружать всю систему. Нет возможности вносить изменения в сообщения после отправки. Recommendations to others considering the product: Отличный продукт для тех, кто ищет решение, которое сможет ...

Unseren Kunden reinen CX zu liefern

What do you like best? Mit Genesys PureEngage können Sie den Kunden den richtigen Interaktionsgeschmack in Form von Omnichannel-Gesprächen bieten und sicherstellen, dass sie von handgemachten Cookies dieses hochskalierbaren und hochflexiblen Produkts profitieren. What do you dislike? Die Dimensionierung von Teilen kann sehr mühsam sein, Infrastrukturanforderungen können irgendwann zu einem Problem werden :D Recommendations to others considering the product: Jedes Unternehmen, das ...

A Great omnichannel customer engagement solution

What do you like best? The extensive customizability through open APIs and web standars (web service) because the access to all tools in the company are published in a data bus What do you dislike? Until this time there are not issues or problems with this solution Recommendations to others considering the product: An independant internal company network issolated from MPLS What problems are you solving with the product? What benefits have you realized? To unify a number of ...

La transformación de una pequeña compañía de seguros de salud

What do you like best? PureEngage ha permitido al UPMC HealthPlan transformar sus operaciones comerciales en múltiples plataformas. Cuando entré a la compañía por primera vez hace 6 años, Genesys fue implementado en su centro de llamadas. Eran un pequeño centro de llamadas que consistía en un par de cientos de agentes. A través de la plataforma de Genesys, UPMC se ha transformado en una experiencia de cliente multicanal. Con PureEngage, UPMC Health Plan se ha convertido en un gran centro ...

Wdrożenie platformy Contact Center

What do you like best? Allegro to ulubiona platforma zakupowa Polaków, gdzie każdego dnia sprzedaje się ponad 1,5 mln przedmiotów, a w serwisie Klienci mogą wybierać spośród 117 milionów ofert. Sprzedaż na platformie prowadzi już ponad 140 tysięcy kont firmowych, w większości małych i średnich polskich przedsiębiorców. Ponad 95 procent kupowanych przedmiotów to rzeczy nowe i sprzedawane po stałej, ustalonej cenie. Wdrożenie przebiegło sprawnie, obecnie pracujemy nad kolejnymi ...

Лучшая интеграция в контакт-центр

What do you like best? Удобный интерфейс Возможность делать доработки под необходимый функционал Возможность добавлять дэшборды Отличная интеграция с другими системами What do you dislike? Скорость работы Периодически подвисает и приходится перезагружать систему Нет возможности создавать тикеты для клиентов Нет возможности изменять отправленные сообщения What problems are you solving with the product? What benefits have you realized? Основной канал, работы с ...